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西安城市公共自行車服務管理有限責任公司就報道反映的西安城市公共自行車三大問題進行瞭解釋說明：
一.租台灣電動床工廠借存放問題
2017年全市投運55部多功能調運車輛，實施24小時 區域平衡、站點互補、平峰上車 不間斷調運，同時，依據後臺大數據分析，對每小時用量超過40輛的服務站點，實施架外儲車，安排工作人員及時上車;對日使用量超過200輛次的服務站點，今年實施站點擴容(增加車位)，或在周圍增加建設新站點(站點加密)，為市民提供優質的公共自行車服務。
同時西安公共自行車站點實行站點自助、智能管理、無人值守、有人打理的運營管理模式，公司設有客戶服務熱線965318、微信公眾平臺、公眾訂閱號等方式和用戶零距離交流，每個公共自行車服務站點上均貼有管理員電話，用戶在騎行過程中出現問題可隨時撥打就近站點的管理員電話尋求幫助。下半年，將對西安公共自行車系台灣電動床工廠統進行升級改造，創新試行 概念樁、電子圍欄 站點，推行 有樁 和 無樁 融合發展新模式。實現手機、長安通卡均可租用公共自行車，這是目前解決市民公共自行車借還不便的最佳方式，滿足手機、長安通卡多類用戶群體的使用需求。
二.騎行體驗問題
西安公共自行車維修按照故障等級分為巡修、點修、站修、廠修，公司在原有100人的專業保修隊伍基礎上，成立夜間應急小分隊，按照區域劃分，不間斷在各站點巡查維修;另外，按照公共自行車投運的年限，對運營滿4年的車輛，按計劃解體維修，並改進提升質量，保障市民的安全騎行。
市民還可下載公共自行車手機APP，實時查詢站點儲車數量，站點具體位置(自帶導航功能)，輕松找到公共自行車站點進行租還車輛。
三.押金交退問題
截止5月10日，全市范圍內共有開卡網點63個，為提升服務質量，西安公共自行車公司自4月起可於手機辦理異常收費網絡退費業務，並且與西安城市一卡通公司達成合作，全市一卡通各客服網點可正式辦理公共自行車無票註銷或轉移業務。需要辦理自行車業務註銷或轉移的市民，原始票據遺失的，持本人身份證和可讀卡片前往長安通客服網點即可辦理相應業務。下一步，公共自行車公司將繼續簡化業務辦理流程，逐步實現其他異常卡業務辦理工作，同時升級手機APP，增加新的功能模塊，實現網絡註冊、網絡支付、網絡退卡等便民措施。
四.計費問題電動床
西安公共自行車實行24小時服務，1小時免費，夜間零點至次日早六點免費，自2017年7月1日起即將實行周六、周日、國傢法定節假日免費騎用的新政策。
為更好方便市民，西安公共自行車系統將配合建設無樁站點、概念樁站點建設配套實行手機掃碼租還車，實現網絡支付方式。返回西安365淘房
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